Jokaisen yrityksen tärkein voimavara on henkilöstö. Tässä Matuvolaisia-sarjassa kurkkaamme Kiinteistöpalvelu Matuvo Oy:n henkilöstöön. Kiinteistöalan päivystysnumero on tärkeä kontakti loppuasiakkaan ja yrityksen välillä. Matuvo Oy päivystää 24h/7 pv ja arkena toimiston aukioloaikana puhelimeen vastaan usein Katri Neuvonen. Katri työskentelee Matuvo Oy:ssä toimistotöiden parissa. Hän kertoo aloittaneensa Matuvolla alkuvuonna 2025.
Jokainen työpäivä on sisällöltään erilainen, mutta yksi asia toistuu joka päivä; hän ottaa päivystyspuhelimen vastaan ilta-/yöpäivystäjältä. Päiväsaikaan puhelinpäivystys toimistolta käsin vapauttaa huoltohenkilökunnan keskittymään työtehtäviin täysipainoisesti ilman keskeytyksiä.
Aamuisin Katri käy läpi saapuneet yhteydenottopyynnöt, vikailmoituslomakkeet sekä sähköpostit. Hän luo työtilaukset toiminnanohjausjärjestelmään niiden tiimoilta. Työ sisältää myös paljon asiakkaiden neuvontaa toimintaohjeiden muodossa sekä toimintavastuiden selvittämistä. Monipuolisiin tehtäviin kuuluu myös osto- ja myyntilaskujen läpikäyntiä, työajanseurantaa, tarjouspyyntöjä ja tarviketilauksia. Päivät ovat yllätyksiä täynnä, Katri naurahtaa. Hän tekee myös palkanlaskentaa ja kirjeenvaihtoa isännöintitoimistojen sekä yhteistyökumppaneiden kanssa. Tarvittaessa Katri lähtee vaikka oven avaus-keikalle!
Hyvässä asiakaskohtaamisessa kaikki ovat tyytyväisiä
Katri kohtaa useimmiten asiakkaan puhelimitse. Hänellä on hyvä mieli jos saadaan asiakkaan ongelma ratkaistua siinä hetkessä puhelun aikana. Aina se ei onnistu, tilanne vaatii usein huoltomiehen käyntiä kohteessa. Toisinaan asiakas on tunnekuohun vallassa ottaessaan yhteyttä ja tällöin tilannetta pyritään rauhoittamaan ja viemään eteenpäin asianmukaisella tavalla. Paras asiakaspalvelutilanne on sellainen, että molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä kohtaamiseen.
Parasta työssä on jokapäiväiset uudet tilanteet sekä jatkuva uuden oppiminen. Kiinteistöhuoltoala oli Katrille aivan uusi ala ja hän kertoo oppineensa uutta lähes joka päivä.
”Työpäivän jälkeen sohva vai lenkkipolku?”
Sopivassa suhteessa molempia!
