Kategoria: Julkaisut

Matuvolaisia – kiinteistöesimies Varkaus

Jokaisen yrityksen tärkein voimavara on henkilöstö. Tässä Matuvolaisia-sarjassa seuraamme Kiinteistöpalvelu Matuvo Oy:n elämää ja esittelemme henkilöstöä. Vikatilanteissa paikan päälle lähtee kiinteistöesimies Harri Hakkarainen.

Harri Hakkaraisen työ on monipuolista. Hän vastaa asiakkaan hätätilanteisiin mm. korjaamalla mm. lämpöpattereita, hanoja ja lukkoja. Tyytyväinen loppuasiakas on Harrin tavoite. Työ on fyysistä etenkin talvikaudella kun tehdään lumitöitä kolalla ja lapiolla.

Harri aloitti työnteon Matuvolla vuonna 2018. Parasta työssä on päivien vaihtelevuus. Työaika sujuu nopeasti ja työssä joutuu priorisoimaan erilaisten tilanteiden välillä. Etusijalle menee aina hätätyöt ja ovien aukaisut.

Työvaatteet ovat tärkeä osa kiinteistöalalla työskentelyä.

Harrin tärkeimmät työvälineet ovat auto ja puhelin. Puhelimeen tulee kaikki työpyynnöt ja auto on välttämätön liikkumiseen.

Parhaaksi ominaisuudekseen Harri kertoo asiakaspalveluun sopivuuden; hän on luonteeltaan iloinen, reipas ja auttavainen

Koulutukseltaan Harri on kiinteistönhoitaja.

Pikakysymys

”Paras työpäivän pelastus? Ilmastointi, kahvitauko vai huumori?”

”Huumori!”

Lue lisää →

Matuvolaisia – Remu

Jokaisen yrityksen tärkein voimavara on henkilöstö. Tässä Matuvolaisia-sarjassa seuraamme Kiinteistöpalvelu Matuvo Oy:n elämää ja esittelemme henkilöstöä. Terapiakoira Remu on tärkeä osa tiimiä.

Remu työskentelee toimistolla satunnaisesti perjantaisin. Hänen tärkein tehtävänsä on leppoisasti kuunnella kiliseviä puhelimia ja ottaa vastaan sisääntulijat iloisesti. Suussaan hänellä on usein lempipallo.

Työpäivä sujuu rennosti

Tyypillinen työpäivä etenee niin, että Remu makaa lattialla hennosti kuorsaten, mutta on kyllä hereillä! Hän seuraa aktiivisesti toimiston touhuja ja tervehtii iloisesti sisääntulijoita. Hyvässä kohtaamisessa hän saa runsaasti rapsutuksia ja iloisia tervehdyksiä. Remun paras ominaisuus on hiljainen luottamus sekä kyky ilahduttaa ihmisiä.

Sattumalta kiinteistöalalle

Remu päätyi sattumalta kiinteistöalalle isännän ja emännän kautta. Hänestä on mukava välillä seurata toimiston arkea. Kiinteistöala ei ollut hänen urasuunnitelmissaan.

Pikakysymys: ”Rapsutus vai ruoka”

”Mieluiten rapsutus ja ruoka!”

Lue lisää →

Matuvolaisia – asiakaspalvelu

Jokaisen yrityksen tärkein voimavara on henkilöstö. Tässä Matuvolaisia-sarjassa kurkkaamme Kiinteistöpalvelu Matuvo Oy:n henkilöstöön. Kiinteistöalan päivystysnumero on tärkeä kontakti loppuasiakkaan ja yrityksen välillä. Matuvo Oy päivystää 24h/7 pv ja arkena toimiston aukioloaikana puhelimeen vastaan usein Katri Neuvonen. Katri työskentelee Matuvo Oy:ssä toimistotöiden parissa. Hän kertoo aloittaneensa Matuvolla alkuvuonna 2025.

Jokainen työpäivä on sisällöltään erilainen, mutta yksi asia toistuu joka päivä; hän ottaa päivystyspuhelimen vastaan ilta-/yöpäivystäjältä. Päiväsaikaan puhelinpäivystys toimistolta käsin vapauttaa huoltohenkilökunnan keskittymään työtehtäviin täysipainoisesti ilman keskeytyksiä.

Aamuisin Katri käy läpi saapuneet yhteydenottopyynnöt, vikailmoituslomakkeet sekä sähköpostit. Hän luo työtilaukset toiminnanohjausjärjestelmään niiden tiimoilta. Työ sisältää myös paljon asiakkaiden neuvontaa toimintaohjeiden muodossa sekä toimintavastuiden selvittämistä. Monipuolisiin tehtäviin kuuluu myös osto- ja myyntilaskujen läpikäyntiä, työajanseurantaa, tarjouspyyntöjä ja tarviketilauksia. Päivät ovat yllätyksiä täynnä, Katri naurahtaa. Hän tekee myös palkanlaskentaa ja kirjeenvaihtoa isännöintitoimistojen sekä yhteistyökumppaneiden kanssa. Tarvittaessa Katri lähtee vaikka oven avaus-keikalle!

Hyvässä asiakaskohtaamisessa kaikki ovat tyytyväisiä

Katri kohtaa useimmiten asiakkaan puhelimitse. Hänellä on hyvä mieli jos saadaan asiakkaan ongelma ratkaistua siinä hetkessä puhelun aikana. Aina se ei onnistu, tilanne vaatii usein huoltomiehen käyntiä kohteessa. Toisinaan asiakas on tunnekuohun vallassa ottaessaan yhteyttä ja tällöin tilannetta pyritään rauhoittamaan ja viemään eteenpäin asianmukaisella tavalla. Paras asiakaspalvelutilanne on sellainen, että molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä kohtaamiseen.

Parasta työssä on jokapäiväiset uudet tilanteet sekä jatkuva uuden oppiminen. Kiinteistöhuoltoala oli Katrille aivan uusi ala ja hän kertoo oppineensa uutta lähes joka päivä.

”Työpäivän jälkeen sohva vai lenkkipolku?”

Sopivassa suhteessa molempia!

Lue lisää →

Matuvolaisia – kiinteistöesimies

Jokaisen yrityksen tärkein voimavara on henkilöstö. Tässä Matuvolaisia-sarjassa kurkkaamme Kiinteistöpalvelu Matuvo Oy:n henkilöstöön. Kiinteistöalan päivystysnumero on tärkeä kontakti loppuasiakkaan ja yrityksen välillä. Matuvo Oy päivystää 24h/7 pv ja omalla vuorollaan päivystyskeikalle lähtee kiinteistöesimies Petri Väisänen.

Hyvässä kohtaamisessa asiat saadaan ratkaistua

Petri kertoo, että asiakkaan ongelmat kuunneltuaan hän pyrkii auttamaan asiakasta parhaansa mukaan samalla kertaa, samalla käynnillä. Parasta työssä on vaihtelevuus sekä hyvä mieli joka asiakkaalle tulee työn onnistuttua. Petri kertoo tulleensa alalle sattuman kautta.

Puhelin on pihtien ohella tärkeä työkalu. Työmääräimet tulevat puhelimeen ja reaaliaikainen raportointi keikoilla tapahtuu suoraan järjestelmään.

Loppukysymykset:

”Kahvia vai teetä?”

”Kahvia ja pulloo pitää olla.”

”Työpäivän jälkeen: sohva vai lenkkipolku?”

”Classic-autojen rakentelu.”

Lue lisää →

Nurmikon leikkaus

Kiinteistöpalvelu Matuvo Oy:n monipuoliseen kesäajan palvelutarjontaan kuuluu nurmikon leikkaaminen. Säännöllinen nurmikonleikkaus pitää pihan siistinä ja hyvinvoivana. Näin se kestää myös paremmin kulutusta ja pysyy hyvänä koko kasvukauden.

Viimeistelty nurmikko on ilo silmälle!

Lue lisää →